Plateforme de gestion de “Bris de Glace”
Le challenge
Face a des processus manuels, longs et rigoureux qui demandaient un temps et des efforts laborieux pour la déclaration du bris de glace, l’entreprise d’assurance Inter Partner Assistance Algerie nous a fait appel pour relever le défi est créer une plateforme automatisé tout en assurant :
- L’automatisation du processus de declaration de bris de glace en garantissant sa fiabilité
- L’amélioration de l’expérience client en réduisant les temps d’attente.
- La transparence du flux avec un suivi en temps réel.
- L’optimisation des temps de validation de dossier
- La réduction des erreurs humaines
L'équipe Kepler
1 coordinateur de projet, 1 team lead, 5 consultants et développeurs à plein temps pour assurer le développement des évolutions et la maintenance.
L'approche Kepler
Kepler Technologies a mis en place une solution centralisée et fiable, garantissant la prise en charge rapide des clients et un traitement efficace des dossiers (sinistre et facturation).
Faisant appel à une approche agile et avec l’outil Jira de Atlassian, nous avons développé un workflow permettant le traitement du dossier depuis sa déclaration jusqu’à la facturation, en respectant les conformités du secteur et avec un système de notification qui implique le client dans le suivi de son dossier.
Nous avons conçu une solution digitale centralisée, robuste et intuitive, a travers laquelle l’assureur gère les sinistres, de la déclaration initiale à la facturation finale. cette solution implique aussi toute les parties prenantes concernées: agences d’assurance, compagnies d’assistance, back office et réparateurs.
Déployée en 2018, la plateforme est aujourd’hui utilisée par 7 compagnies d’assurance, gérant environ 400 000 dossiers par an et mobilisant 2 400 utilisateurs à travers l’écosystème couvrant 70% du marché.
La solution a offert un gain significatif de temps de traitement qui est désormais de 25 minutes sur la durée total de traitement d’un dossier BDG de la réception de l’ODR au missionement de prestataire, à la cloture opérationnels du dossier
Quant à la partie facturation des dossiers jusqu’au paiement par les partenaires, IPA a enregistré une amélioration de plus de 15 jours dans le processus.
Les avantages
Resultats
