Réussir la transformation numérique : défis, compétences et solutions

L’importance stratégique de la transformation digitale

La transformation digitale représente l’adoption de technologies qui transforment le processus métiers et les services vers le numérique. Cela englobe la migration des données vers un Data Center ou le Cloud, l’utilisation d’outils technologiques et la mise en place d’outils collaboratifs connectés.

Dans un contexte marqué d’innovations technologiques, Kepler Technologies s’intéresse à l’optimisation de cette transformation digitale en entreprise. Étant une FinTech installée depuis 2009 en Algérie, Kepler Technologies constate les changements en tendances numériques, l’adoption du Cloud, la digitalisation des processus métiers et l’approche des solutions mobiles, notamment dans le secteur des banques et des assurances.

Selon le site Statista, les prévisions des dépenses d’entreprises en IT pour 2025 seront de 5.7 billions de dollars, soit 9 % de plus que 2024, et ces investissements, quoiqu’instable si nous nous penchons sur les données des années précédentes (2021 à 2023) enregistre croissance dans les investissements IT. Il existe une volonté croissante de digitaliser les processus dans divers secteurs, mettant en évidence l’importance de la centralisation et de la numérisation des données au sein des entreprises.

Si nous parlons de transformation digitale 5 ans après une pandémie qui a traduit toutes les réunions sur Zoom, c’est pour comprendre son importance et comment adopter les meilleures pratiques possibles pour ne pas tomber dans le piège de la contre-productive.

Pourquoi la transformation digitale est-elle importante ?

Igors Astapciks, membre du conseil technologique de Forbes, met en avant 6 principes qui expliquent pourquoi les entreprises ont besoin de transformation digitale qui se résument à :

1. Améliorer l’efficacité de l’entreprise : la transformation digitale permet l’automatisation de tâches. Un exemple simple auquel Kepler Technologies a participé était le traitement du CREDOC avec la banque SGA. Un processus hautement réglementé avec un traitement de dossier rigoureux qui a été facilité grâce à la digitalisation du processus et qui est maintenant fait en 48 heures.
2. Économiser les coûts : en réduisant le travail manuel et en adoptant un stockage de données numériques, les entreprises réduisent les coûts de matériel et ont un rendement de productivité plus important.
3. Avantage concurrentiel : la transformation numérique permet une vue des activités de l’entreprise en sa globalité, mais aussi des habitudes du consommateur. Ce qui permet, par la suite, une amélioration du produit et du service et une garantie de la satisfaction client.
4. La sécurité et la fiabilité : l’entreprise peut manipuler les autorisations, créer des systèmes de tracking, mettre un dispositif multi authentification et avoir une vue d’ensemble sur le réseau et ses activités. De plus, la digitalisation de la donnée permet une facilité de la récupération via un système fiable et connecté. De ce fait, la donnée est accessible au besoin et sécurisée contre les attaques.
5. L’agilité et l’adaptabilité : la technologie requiert une approche agile permettant de répondre rapidement au changement du marché, aux tendances émergentes et aux risques aussi. Ce qui procure par la suite un avantage sur le marché. Kepler Technologies adopte cette méthode même en interne, optimisant ainsi la productivité maximale de l’équipe en toute flexibilité via des outils numériques et des bonnes pratiques.
6. Répondre aux attentes des clients : aujourd’hui, ce n’est plus simplement une question de potentiel à débloquer, mais une nécessité de présence numérique pour les entreprises, en offrant une expérience sur divers canaux afin d’être proche et transparent envers

L’impact de la transformation digitale

Il n’y a pas mieux pour comprendre la transformation digitale que le secteur bancaire. Le Business Harvard Review Report détaille l’impact de la transformation digitale pour des entreprises qui ont su adopter l’approche numérique et celles plus réticentes à faire ce grand pas. Cela nous procure une vue plus au moins directe sur l’impact de la transformation numérique sur la performance financière. Le résultat est assez impressionnant : les leaders en transformations digitales créent beaucoup plus de valeur pour les actionnaires que leurs concurrents retardataires. Entre 2018 et 2022, les leaders du marché ont réalisé un rendement annuel moyen total des actionnaires de 8,1 % contre 4,9 % pour les retardataires (statiques prélevés sur la performance de 80 banques mondiales par le bureau McKinsey). Si on se tourne vers les ventes en ligne, la différence est encore plus grande. Les leaders en transformations sont passés de 40 % à 70 %, quant aux retardataires de 8 à 17 %. Cette différence nous illustre la valeur de la transformation digitale en entreprise.

Pour ce qui est du continent africain, dans sa stratégie 2020-2030, l’Union Africaine met l’accent sur la nécessité de services financiers digitaux. L’objectif est de faciliter le commerce intra-africain et la mise en place opérationnelle de la zone continentale africaine de libre échange (AfCFTA). Ce qui prouve l’importance du numérique dans les secteurs privés et publics. En Algérie, le Data Reportal note 33.49 millions d’utilisateurs internet en Janvier 2024. Durant le premier semestre 2023, plus de 13 millions d’opérations de paiement électronique ont été éffectué via l’application «Baridi Mob » selon l’article du Quotidien El-Watan. Cela démontre la croissance du marché africain et le potentiel encore à débloquer dans le secteur des banques et des assurances, mais aussi dans d’autres domaines divers.

Les solutions de Kepler Technologies pour une digitalisation optimisée

En 2024, Kepler Technologies a accompagné 50 projets de digitalisation des processus métiers dans plusieurs secteurs, ajoutant à cela une rétention client de 97 %. Cette performance nous permet de voir l’évolution du marché et sa transformation digitale, surtout dans le secteur bancassurance.

L’une des premières solutions adoptées par les entreprises du secteur financier est le SMS professionnel (EMS), où Kepler Technologies est placé leader du marché. Depuis 2009, nous offrons cette solution qui permet l’envoi de 43 000 SMS par jour. Un moyen facile et ciblé pour communiquer avec le consommateur et hautement réglementé. Les clients privés tout comme les institutions publiques font appel à Kepler Technologies afin de leur permettre le déploiement de cette solution en garantissant une qualité et des normes réglementaires à jour.

Il est important de souligner que la transformation numérique est un processus constant, adoptant les technologies les plus récentes et se concentrant sur la maintenance et la mise à jour des systèmes selon les évolutions du marché. Nos solutions d’innovation combinent des outils de gestion avancés et des processus intuitifs. Notre mission est de répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Étant aussi partenaire exclusif d’Atlassian, Kepler Technologies propose plusieurs solutions :

• ITSM avec Jira Service Management : nous proposons une centralisation des services informatiques pour une gestion optimisée et une résolution rapide des incidents. En juillet 2023, avec la présidence de la République algérienne, le premier processus de gestion des incidents a été implémenté, répondant aux standards élevés de sécurité et de conformité.
• Nos outils de pilotage de projets : avec Jira Software, nous proposons une organisation agile et efficace, essentielle pour la réussite des projets complexes. Parmi plusieurs projets, Kepler Technologies a accompagné la Banque française commerciale Océan Indien pour la gestion du projet de développement ADRIA Banque en ligne.
• Digitalisation des processus métiers BPM : Kepler Technologies transforme les chaînes opérationnelles en systèmes automatisés, favorisant l’efficacité et la performance. En 2024, nous avons digitalisé 28 processus métiers.
• Plugins Atlassian : Nous développons des plugins conçus pour enrichir les fonctionnalités natives des solutions Atlassian, telles que Jira et Confluence, offrant ainsi des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Ces plugins sont disponibles sur la Market Place Atlassian.

Aussi, le suivi de la transformation digitale est essentiel, à travers des services de conseil pour accompagner les entreprises dans leurs projets stratégiques. Kepler Technologies, avec le partenaire Basikon, a intégré des solutions de leasing et de core banking adaptées aux institutions financières modernes. Notre assistance technique pour les projets informatiques garantit un support expert à chaque étape et le service de tierce maintenance applicative (TMA) assure la pérennité des systèmes existants. Ainsi, Kepler Technologies devient votre partenaire clé pour chaque étape de la transformation digitale, à travers des solutions à la fois innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de chaque secteur.

Compétences et défis pour une transformation digitale réussie

Les rapports mentionnés précédemment et l’expérience de Kepler Technologies concluent vers une certitude commune, la transformation digitale est inévitable. Cependant, posons-nous la question : quelles compétences clés pour la numérisation de l’entreprise et un leadership sur le marché ?

• La stratégie : les entreprises doivent avoir un plan d’action aligné et concentré sur la digitalisation des processus métiers.
• Les talents : faire appel à un vivier de talents numériques, des ingénieurs de haut niveau qualifiés qui sauront apporter les bonnes solutions. Attirer ces talents se fait en construisant le bon environnement de travail. Kepler Technologies met ses talents au cœur de ses valeurs, car le bien-être des collaborateurs engendre la satisfaction du client.
• Le modèle opérationnel : penser que la digitalisation ne touche que l’IT serait une grave erreur. Lorsqu’on parle de processus métiers, on entend dire l’administration, les RH, la gestion et les ingénieurs. Une transformation réussie fait appel à un système d’opération qui lie toutes les fonctionnalités de l’entreprise.
• La technologie adaptée : un environnement connecté avec des logiciels modernes pour permettre à toute l’entreprise de développer l’activité de manière digitale.
• Les données : la data est le nouveau pétrole ; ce n’est pas qu’une simple citation. La digitalisation doit permettre l’accès aux données pour les équipes afin de pouvoir innover, chacun à son niveau, et des mises à jour doivent être faites pour assurer la fiabilité des données.
• Adoption et mise à l’échelle : la gestion du changement pour garantir que les solutions digitales soient adoptées et puissent évoluer grâce à leur simplicité d’utilisation et de réutilisation dans toute l’entreprise.

De ces différentes compétences, deux sont les plus prometteuses et placées au centre de la transformation digitale : les talents et le modèle opérationnel. Le bureau McKinsey nous explique que ces deux composants créent une différence critique entre les leaders du marché et les retardataires. Kepler Technologies en fait la preuve, en comptant 64 collaborateurs en 2024, 10 certifiés Atlassian et offrant une formation continue à travers des plateformes e-learning comme Udemy. Nos collaborateurs et leurs talents permettent de toujours satisfaire nos clients et de construire avec eux des solutions innovantes.

Créer un chemin de carrière pour vos équipes et leur permettre de s’améliorer en bâtissant un climat de travail sain et collaboratif vous aide à bâtir des équipes pérennes qui veulent toujours innover et c’est ce qui fait avancer votre transformation digitale.

Quant au modèle opérationnel, il s’agit là d’aligner la vision du CEO et des managers vers une vision de digitalisation. Cela ne se résume pas seulement à un seul département, mais à la mise en place d’un plan d’action qui relie toutes les fonctions de l’entreprise à travers des plateformes adaptées selon le besoin. Faire appel à une expertise pour analyser votre processus métier puis déterminer le type de solution adaptée à vos besoins est une étape essentielle afin d’assurer une transition optimale de votre entreprise vers le digital.

Les nouvelles technologies numériques induisent des changements rapides dans les comportements des clients, les modèles commerciaux, la concurrence et l’arrivée de nouveaux acteurs, tout secteur confondu. En voulant se positionner en avant à tout prix, il y a quelques challenges qui peuvent vous faire perdre votre chemin vers la transformation digitale. Le Mc Kinsey Digital nous partage les challenges les plus communs dans le secteur bancaire :

• Les coûts techniques et leur complexité : souvent les entreprises sous-estiment les coûts réels associés à la transformation, soit par une mauvaise évaluation des complexités du changement ou des besoins en digitalisation des processus
• Un rythme de changement lent : les banques, dépendantes d’un modèle opérationnel traditionnel et moins apte à adopter totalement l’approche Agile, sont souvent emportées à freiner leur transformation. En 2021, le cycle de déploiement d’un nouveau service pour une banque traditionnelle est de 4 à 6 mois en échange de 2 à 4 semaines pour les FinTech.
• La mesure de l’impact : il est fréquemment difficile de quantifier et de détecter ce qui doit être mesuré lors d’une transformation digitale. Créer ce lien entre la stratégie globale de l’entreprise, la transformation digitale et la croissance des revenus est une tâche complexe et il est crucial de prendre en compte son impact sur la satisfaction client.
• Un manque de talent : vous l’aurez compris, le talent est le cœur de la transformation. Si vous n’avez pas les bons collaborateurs, votre transformation n’aboutira pas. De plus, les banques ne sont pas les destinations favorites des talents technologiques, d’où l’importance de sous-traiter des talents compétents via une délégation de personnel ou encore le pilotage du projet en soi.

C’est pour relever ce genre de défi et pouvoir concrétiser une transformation numérique réussie que Kepler Technologies a mis en place une panoplie de solutions pour assister les entreprises. Nous mettons en avant de bonnes pratiques, avec une expertise internationale qui a répondu aux défis de diverses entreprises dans plus de 20 pays différents depuis 15 ans.

Dans un monde en constante évolution, il reste encore beaucoup de choses à découvrir et à innover. David Rogers auteur du livre “The Digital Transformation Roadmap” nous explique, lors d’une interview avec Forbes, que chaque entreprise doit innover dans son approche. Il faut tester de nouvelles expériences clients et développer des modèles opérationnels, peu importe la taille du business ou le secteur. Le plus grand challenge pour les entreprises aujourd’hui, face aux technologies en constante évolution, c’est d’adaptation. Cette adaptation est possible de manière rapide et efficace en invitant les bons partenaires pour vous aider à transformer vos processus et à développer des solutions qui répondent à vos besoins. Vous pouvez prendre contact avec nos experts solutions dès aujourd’hui via notre siteweb et ensemble, nous pouvons innover, digitaliser et progresser.