Application Client : Portail Collaboratif
Le challenge
UFA souhaitait pouvoir prioriser, fluidifier et accélérer le traitement des demandes de ses clients; réduire le temps passé sur les opérations back-office et les durées de traitement et proposer à ses clients une application mobile leur permettant de soumettre des demandes simplement (ex: attestation d’assurance).
L'équipe Kepler
L'approche Kepler
L’application mobile permet au client de faire parvenir une demande ou des documents concernant son contrat, son sinistre, ses paiements… Une photo suffit. Côté UFA, la demande viendra aussitôt alimenter le Portail collaboratif et sera adressée automatiquement à l’équipe ou à l’interlocuteur concerné.
Le portail collaboratif, accessible sur tous les postes de travail en agence ou au siège, permet à un demandeur de sélectionner le domaine et la nature de sa demande et de joindre un ou plusieurs documents. Comme pour les demandes émanant de l’application mobile, les demandes internes alimentent en temps réel le panier de tâches de l’équipe ou de l’interlocuteur concerné ; et ainsi de suite jusqu’à clôture de la demande. Au moment de la clôture, le demandeur est notifié de la réponse avec, le cas échéant, les documents requis : par e-mail s’il s’agit d’un employé avec un lien au portail collaboratif pour avoir le détail du traitement, sur l’application mobile pour les clients.
Le management dispose de tableaux de bord lui permettant de suivre les temps de traitement des demandes et d’extraire les données sur plusieurs axes : domaine/nature de la demande, date à date, par agence ou par direction.
Les domaines et les natures des demandes sont totalement paramétrables par un administrateur UFA.
Les avantages
