Réussir la transformation numérique : défis, compétences et solutions

L’importance stratégique de la transformation digitale

La transformation digitale représente l’adoption de technologies qui assurent la transition des processus métiers et des services vers le numérique. Cela englobe la migration des données vers un Data Center ou le Cloud, l’utilisation d’outils technologiques et la mise en place d’outils collaboratifs connectés.

Dans un contexte marqué d’innovations technologiques, les entreprises du monde entier s’intéressent beaucoup plus à l’optimisation de cette transformation digitale. Étant une FinTech installée depuis 2009 en Algérie, Kepler Technologies constate les changements en tendances numériques, l’adoption du Cloud, la digitalisation des processus métiers et l’approche des solutions mobiles, notamment dans le secteur des banques et des assurances.

Selon le site Statista, les prévisions des dépenses d’entreprises en IT pour 2025 seront de 5.7 billions de dollars, soit 9 % de plus que 2024, et ces investissements (quoiqu’instable si nous nous penchons sur les données des années précédentes (2021 à 2023)) enregistrent une croissance constante. Il existe une volonté sans cesse croissante de digitaliser les processus dans divers secteurs, mettant en évidence l’importance de la centralisation et de la numérisation des données au sein des entreprises.

Estimations des dépenses mondiales en informatique de 2005 à 2025

Si nous parlons de transformation digitale 5 ans après une pandémie qui a traduit toutes les réunions sur Zoom et autres plateformes de communication, c’est pour comprendre son importance et comment adopter les meilleures pratiques possibles pour ne pas tomber dans le piège de la contre-productivité.

Pourquoi la transformation digitale est-elle importante ?

Mr Igors Astapciks, membre du conseil technologique de Forbes, met en avant 6 principes qui expliquent pourquoi les entreprises ont besoin de transformation digitale qui se résument à :

1. Améliorer l’efficacité de l’entreprise : la transformation numérique permet l’automatisation des tâches et la réduction du temps d’exécution. Cela améliore le bien-être en permettant de finaliser rapidement des tâches et de se concentrer sur des missions plus valorisantes, garantissant ainsi un travail de qualité et la satisfaction des clients. Un exemple simple qui a démontré ses preuves sur le terrain : le traitement du CREDOC chez Société Générale Algérie, accompagnée par Kepler Technologies. Un processus hautement réglementé avec un traitement de dossier rigoureux qui a été facilité grâce à la digitalisation du processus qui s’exécute aujourd’hui en 48 heures.
2. Économiser les coûts : en réduisant le travail manuel et en adoptant un stockage de données numérique, les entreprises réduisent les risques d’erreurs, les coûts de matériel et garantissent un rendement de productivité plus important.
3. Avantage concurrentiel : la transformation numérique permet une vue des activités de l’entreprise dans sa globalité, mais aussi des habitudes du consommateur. Ce qui permet une amélioration du produit et du service, une garantie de la satisfaction client et un meilleur positionnement sur le marché.
4. La sécurité et la fiabilité : l’entreprise peut configurer les autorisations, créer des systèmes de tracking, mettre en place une authentification multi-facteurs et avoir une vue d’ensemble sur le réseau et ses activités. De plus, la digitalisation de la donnée permet une facilité de récupération via un système fiable et connecté. De ce fait, la donnée est accessible au besoin, sécurisée contre les attaques.
5. L’agilité et l’adaptabilité : la technologie requiert une approche agile permettant de répondre rapidement au changement du marché, aux tendances émergentes et aux risques, ce qui procure un avantage sur le marché. Kepler Technologies adopte cette méthode même en interne, optimisant ainsi la productivité maximale de l’équipe en toute flexibilité via des outils numériques et des bonnes pratiques.
6. Répondre aux attentes des clients : aujourd’hui, ce n’est plus simplement une question de potentiel à débloquer, mais une nécessité de présence numérique pour les entreprises, en offrant une expérience sur divers canaux afin d’être proche et transparent envers le client.

L’impact de la transformation digitale

Il n’y a pas mieux pour comprendre la transformation digitale que le secteur bancaire. Le Business Harvard Review Report détaille l’impact de la transformation digitale pour des entreprises qui ont su adopter l’approche numérique et celles plus réticentes à faire ce grand pas. Cela nous procure une vue plus ou moins directe sur l’impact de la transformation numérique sur la performance financière. Le résultat est assez impressionnant : les leaders en transformations digitales créent beaucoup plus de valeur pour les actionnaires que leurs concurrents retardataires. Entre 2018 et 2022, les leaders du marché ont réalisé un rendement annuel moyen total des actionnaires de 8,1 % contre 4,9 % pour les retardataires (statiques prélevés sur la performance de 80 banques mondiales par le bureau McKinsey). Si on se tourne vers les ventes en ligne, la différence est encore plus grande. Les leaders en transformations sont passés de 40 % à 70 %, quant aux retardataires de 8 à 17 %. Cette différence nous illustre la valeur de la transformation digitale en entreprise.

Pour ce qui est du continent africain, dans sa stratégie 2020-2030, l’Union Africaine met l’accent sur la nécessité de services financiers digitaux. L’objectif est de faciliter le commerce intra-africain et la mise en place opérationnelle de la zone continentale africaine de libre échange (AfCFTA). Ce qui prouve l’importance du numérique dans les secteurs privés et publics. En Algérie, le Data Reportal note 33.49 millions d’utilisateurs internet en Janvier 2024. Durant le premier semestre 2023, plus de 13 millions d’opérations de paiement électronique ont été éffectué via l’application «Baridi Mob » selon l’article du Quotidien El-Watan. Cela démontre la croissance du marché africain et le potentiel encore à débloquer dans le secteur des banques et des assurances, mais aussi dans d’autres domaines divers.

Statistiques de l’utilisation d’internet en Algerie en 2024

Quelques solutions pour une digitalisation optimisée

Pour réussir leur transformation numérique, les entreprises doivent identifier des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques, comme la gestion de projet agile, la digitalisation des processus métiers ou les outils collaboratifs connectés. Ces solutions, améliorent significativement la productivité de l’entreprise et la satisfaction des clients.

Parmi les approches les plus courantes, le SMS Professionnel se distingue comme moyen efficace et ciblé pour communiquer directement avec les consommateurs. Les entreprises privées et les institutions publiques adoptent cette solution pour renforcer leur relation client et garantir un échange fluide et sécurisé.

Les outils ITSM offrent, quant à eux, une centralisation des services informatiques, favorisant une gestion optimisée et une résolution rapide des incidents. Parallèlement, les logiciels de pilotage de projets IT, reposant sur une organisation agile, s’avèrent essentiels pour garantir la réussite des projets complexes.

D’autres outils, comme les plugins ou les applications mobiles, permettent d’enrichir les fonctionnalités des systèmes informatiques existants, offrant des solutions personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises tout en stimulant leur productivité et leur croissance économique.

La transformation numérique, cependant, est un processus continu. L’adoption des technologies les plus récentes, associée à la maintenance et à la mise à jour régulière des systèmes, est cruciale. En s’appuyant sur des partenaires expérimentés capables d’offrir un accompagnement stratégique et des solutions sur mesure, les entreprises peuvent s’assurer une transition réussie vers un avenir numérique prospère.

Compétences et défis pour une transformation digitale réussie

Les rapports mentionnés précédemment et l’expérience de Kepler Technologies concluent vers une certitude commune, la transformation digitale est inévitable. Cependant, posons-nous la question : quelles compétences clés pour la numérisation de l’entreprise et un leadership sur le marché ?

• La stratégie : les entreprises doivent avoir un plan d’action aligné et concentré sur la digitalisation des processus métiers.
• Les talents : les talents sont au cœur de la transformation digitale. Il faut faire appel à un vivier de talents numériques, des ingénieurs de haut niveau qualifiés qui sauront apporter les bonnes solutions. Attirer des collaborateurs qualifiés et leur offrir des opportunités de développement permet de créer des solutions innovantes et de répondre aux attentes des clients.
• Le modèle opérationnel : penser que la digitalisation ne touche que l’IT serait une grave erreur. Lorsqu’on parle de processus métiers, on entend dire l’administration, les RH, la gestion et les ingénieurs. Une transformation réussie fait appel à un système d’opération qui lie toutes les fonctions de l’entreprise.
• La technologie adaptée : un environnement connecté avec des logiciels modernes pour permettre à toute l’entreprise de développer l’activité de manière digitale.
• Les données : la data est le nouveau pétrole ; ce n’est pas qu’une simple citation. La digitalisation doit permettre l’accès aux données en tout lieu et à toute heure, pour les équipes afin de pouvoir innover, chacun à son niveau. Des mises à jour doivent également être faites pour assurer la fiabilité des données.
• Adoption et mise à l’échelle : la gestion du changement et l’accompagnement des utilisateurs sont essentiels pour garantir que les solutions digitales soient adoptées et puissent évoluer grâce à leur simplicité d’utilisation et de réutilisation dans toute l’entreprise.

De tous ces prérequis, deux sont les plus prometteurs et placés au centre de la transformation digitale : les talents et le modèle opérationnel. Le bureau McKinsey nous explique que ces deux composants créent une différence critique entre les leaders du marché et les retardataires. Kepler Technologies en fait la preuve, en comptant 64 collaborateurs en 2024, 10 certifiés Atlassian et offrant une formation continue à travers des plateformes e-learning comme Udemy. Nos collaborateurs et leurs talents permettent de toujours satisfaire nos clients et de construire avec eux des solutions innovantes.

Créer un chemin de carrière pour vos équipes et leur permettre de s’améliorer en bâtissant un climat de travail sain et collaboratif vous aide à bâtir des équipes pérennes qui veulent toujours innover et c’est ce qui fait avancer votre transformation digitale.

Quant au modèle opérationnel, il s’agit là d’aligner la vision du CEO et des managers vers une vision de digitalisation. Cela ne se résume pas seulement à un seul département, mais à la mise en place d’un plan d’actions qui relie toutes les fonctions de l’entreprise à travers des plateformes adaptées selon le besoin. Faire appel à une expertise pour analyser votre processus métier puis déterminer le type de solution adaptée à vos besoins est une étape essentielle afin d’assurer une transition optimale de votre entreprise vers le digital.

Les nouvelles technologies numériques induisent des changements rapides dans les comportements des clients, les modèles commerciaux, la concurrence et l’arrivée de nouveaux acteurs, tout secteur confondu. En voulant se positionner en avant à tout prix, il y a quelques challenges qui peuvent vous faire perdre votre chemin vers la transformation digitale. Le Mc Kinsey Digital nous partage les challenges les plus communs dans le secteur bancaire :

• Les coûts techniques et leur complexité : souvent les entreprises sous-estiment les coûts réels associés à la transformation, soit par une mauvaise évaluation des complexités du changement ou des besoins en digitalisation des processus.
• Un rythme de changement lent : les banques, dépendantes d’un modèle opérationnel traditionnel et moins aptes à adopter totalement l’approche Agile, sont souvent emportées à freiner leur transformation. En 2021, le cycle de déploiement d’un nouveau service pour une banque traditionnelle est de 4 à 6 mois en échange de 2 à 4 semaines pour les FinTech.
• La mesure de l’impact : il est fréquemment difficile de quantifier et de détecter ce qui doit être mesuré lors d’une transformation digitale. Créer ce lien entre la stratégie globale de l’entreprise, la transformation digitale et la croissance des revenus est une tâche complexe et il est crucial de prendre en compte son impact sur la satisfaction client.
• Un manque de talent : vous l’aurez compris, le talent est le cœur de la transformation. Si vous n’avez pas les bons collaborateurs, votre transformation n’aboutira pas. De plus, les banques ne sont pas les destinations favorites des talents technologiques, d’où l’importance de sous-traiter des talents compétents via une délégation de personnel ou encore le pilotage du projet en soi.

Dans un monde en constante évolution, il reste encore beaucoup de choses à découvrir et à innover. David Rogers auteur du livre “The Digital Transformation Roadmap” nous explique, lors d’une interview avec Forbes, que chaque entreprise doit innover dans son approche. Il faut tester de nouvelles expériences clients et développer des modèles opérationnels, peu importe la taille du business ou le secteur. Le plus grand challenge pour les entreprises aujourd’hui, face aux technologies en constante évolution, c’est l’adaptation. Les entreprises doivent s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux besoins des clients. En collaborant avec des experts et en adoptant une approche stratégique, elles peuvent transformer leurs processus et rester compétitives dans un marché en pleine mutation.