January, 2019

BANQUE FRANCAISE COMMERCIALE OCEAN INDIEN (BFCOI)

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La BFCOI, basée à St Denis de La Réunion, a choisi Kepler Technologies pour digitaliser son processus de traitement des réclamations et demandes d’informations.

La complexité de la demande de BFCOI réside dans la génération automatisée des réponses sur trois canaux – SMS, email et courriers (près de 50 modèles à gérer) – et dans le triple reporting à générer automatiquement : local, groupe, et réglementaire.

A partir d’un cadrage synthétique, la mission de Kepler est, d’une part, de définir le processus cible avec les métiers, les informations à collecter à chaque étape, les traitements à automatiser, et le reporting à produire ; et d’autre part, de livrer la solution technique jusqu’à sa mise en production ; le tout en un temps record de 9 semaines.

Enfin, pour éviter les frais de déplacement, BFCOI a accepté d’adopter la méthodologie proposée par Kepler Technologies pour livrer un projet à distance. Cette méthodologie, fruit de 25 ans d’expérience dans l’offshoring au niveau du groupe, permet à Kepler Technologies de travailler à distance avec ses clients en s’appuyant sur la suite Atlassian, leader mondial dans les outils de collaboration et dans l’efficacité des équipes.